Activación, implementación y soporte

Última actualización: 11/07/2026

Esta política explica cómo funciona el proceso de activación, implementación y soporte de FideliSalon, servicio digital prestado por Ingrediente Digital.

1. Activación del servicio

La activación de FideliSalon inicia una vez que el Cliente Contratante confirma la contratación del servicio, entrega la información solicitada y realiza el pago correspondiente, si aplica.

El tiempo de activación dependerá del plan contratado, la complejidad de la configuración, la disponibilidad de la información y los módulos incluidos.

2. Información necesaria

Para configurar FideliSalon, Ingrediente Digital podrá solicitar información como:

  • Nombre del negocio.
  • Logo o imagen de marca.
  • Teléfono y correo de contacto.
  • Dirección o ubicación.
  • Servicios ofrecidos.
  • Duración de cada servicio.
  • Precios, si el negocio desea mostrarlos.
  • Horarios de atención.
  • Personal o usuarios administrativos.
  • Reglas de puntos.
  • Recompensas disponibles.
  • Condiciones para canje de beneficios.
  • Datos para configuración de WhatsApp, SMS u otros canales, si aplica.
  • Fotografías, textos o información comercial del negocio.

El Cliente Contratante es responsable de entregar información correcta, completa y actualizada.

3. Proceso de implementación

El proceso de implementación puede incluir, según el plan contratado:

  • Configuración inicial del negocio.
  • Creación del acceso administrativo.
  • Configuración de clientes o estructura de registro.
  • Configuración de servicios y horarios.
  • Configuración del programa de puntos.
  • Configuración de recompensas.
  • Activación de códigos QR.
  • Configuración de reservas.
  • Configuración de mensajes o automatizaciones.
  • Pruebas básicas de funcionamiento.
  • Orientación inicial de uso.

4. Tiempo estimado de implementación

El plazo de implementación será informado según cada proyecto.

Como referencia, una configuración básica puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, siempre que el Cliente Contratante entregue toda la información necesaria a tiempo.

Configuraciones avanzadas, integraciones con WhatsApp, automatizaciones especiales o personalizaciones pueden requerir más tiempo.

5. Revisión y aprobación

Una vez configurado FideliSalon, Ingrediente Digital podrá solicitar al Cliente Contratante revisar la información, probar el acceso y confirmar que los datos principales están correctos.

Cualquier ajuste incluido dentro del alcance contratado podrá realizarse durante la etapa de implementación.

Cambios adicionales, nuevas funciones o modificaciones fuera del alcance inicial podrán cotizarse por separado.

6. Capacitación básica

Según el plan contratado, Ingrediente Digital podrá brindar una orientación básica sobre el uso de FideliSalon.

Esta orientación puede incluir:

  • Cómo acceder al panel.
  • Cómo registrar clientes.
  • Cómo consultar puntos.
  • Cómo gestionar reservas.
  • Cómo aplicar recompensas.
  • Cómo revisar información del negocio.
  • Cómo utilizar funciones administrativas básicas.

7. Soporte incluido

El soporte incluido puede cubrir:

  • Dudas sobre el uso normal del sistema.
  • Revisión de errores.
  • Corrección de configuraciones básicas.
  • Apoyo en acceso al panel.
  • Revisión de funciones contratadas.
  • Orientación sobre puntos, recompensas o reservas.

El soporte se brindará por los canales oficiales de Ingrediente Digital.

8. Soporte no incluido

Salvo acuerdo adicional, no se considera soporte incluido:

  • Desarrollo de nuevas funciones.
  • Rediseños personalizados.
  • Cambios avanzados de interfaz.
  • Integraciones especiales.
  • Migraciones complejas de datos.
  • Configuración de cuentas externas no relacionadas directamente con FideliSalon.
  • Problemas causados por terceros.
  • Capacitación ilimitada.
  • Gestión operativa diaria del negocio.

Estos servicios podrán cotizarse por separado.

9. Canales de soporte

El soporte se brindará a través de:

Correo de contacto: soporte@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 505 8578 9211
Horario de atención: 8:00 am – 4:00 pm

Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan contratado, la prioridad del caso y la disponibilidad del equipo.

10. Servicios de terceros

Algunas funciones de FideliSalon pueden depender de proveedores externos como WhatsApp, Meta, servicios SMS, hosting, pasarelas de pago, correo electrónico u otros.

Ingrediente Digital podrá asistir en la configuración técnica, pero no puede garantizar la aprobación, disponibilidad o funcionamiento permanente de servicios externos que estén fuera de su control.

11. Cambios posteriores a la activación

Después de la activación, el Cliente Contratante podrá solicitar cambios en su configuración.

Cambios menores podrán estar incluidos según el plan contratado. Cambios mayores, nuevas automatizaciones, integraciones o personalizaciones podrán tener costo adicional.

12. Contacto

Para solicitar activación, soporte o cambios en FideliSalon, puede comunicarse con:

Ingrediente Digital
Correo de contacto: soporte@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 505 8578 9211