Política de Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 11/07/2026
Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la contratación, activación, suspensión o cancelación del servicio FideliSalon, prestado por Ingrediente Digital.
1. Alcance
Esta política aplica a los planes, módulos, configuraciones, implementaciones, suscripciones, renovaciones o servicios relacionados con FideliSalon.
Al contratar FideliSalon, el Cliente Contratante acepta las condiciones aquí establecidas.
2. Cancelación del servicio
El Cliente Contratante podrá solicitar la cancelación del servicio comunicándose con Ingrediente Digital a través de los canales oficiales.
La cancelación deberá solicitarse con al menos [colocar cantidad de días] días de anticipación a la próxima fecha de renovación, cuando aplique.
Una vez procesada la cancelación, el servicio podrá mantenerse activo hasta finalizar el período ya pagado, salvo que el Cliente Contratante solicite su suspensión inmediata.
3. Pagos no reembolsables
No serán reembolsables, salvo acuerdo diferente por escrito:
- Períodos de servicio ya iniciados.
- Mensualidades o anualidades parcialmente utilizadas.
- Costos de configuración inicial ya ejecutados.
- Personalizaciones ya desarrolladas.
- Integraciones técnicas ya trabajadas.
- Gastos pagados a proveedores externos.
- Servicios de terceros como WhatsApp, SMS, hosting, dominios, pasarelas de pago u otros.
4. Reembolsos antes de la activación
Si el Cliente Contratante realiza un pago y solicita cancelar antes de que Ingrediente Digital haya iniciado trabajos de configuración, implementación o personalización, podrá solicitar un reembolso total o parcial.
Si ya se inició el trabajo de configuración, Ingrediente Digital podrá descontar los costos correspondientes al tiempo, recursos o servicios ya utilizados.
5. Reembolsos por imposibilidad técnica
Si por una causa técnica atribuible directamente a Ingrediente Digital no fuera posible activar FideliSalon para el Cliente Contratante, podrá evaluarse un reembolso total o parcial.
No aplicará reembolso cuando la imposibilidad dependa de información incompleta, falta de colaboración del Cliente Contratante, restricciones de terceros, bloqueo de cuentas externas, incumplimiento de políticas de Meta, WhatsApp, SMS, hosting u otros proveedores externos.
6. Pruebas gratuitas o períodos promocionales
Si FideliSalon ofrece una prueba gratuita o período promocional, este se regirá por las condiciones comunicadas en la oferta correspondiente.
Al finalizar la prueba, el Cliente Contratante deberá contratar un plan activo para continuar utilizando el servicio, salvo que Ingrediente Digital indique otra condición.
7. Suspensión por falta de pago
La falta de pago en la fecha correspondiente podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio.
Durante la suspensión, el Cliente Contratante podría perder acceso a funciones administrativas, automatizaciones, paneles o comunicaciones.
Ingrediente Digital podrá restablecer el servicio una vez regularizado el pago, siempre que la cuenta no haya sido cancelada definitivamente.
8. Cancelación por uso indebido
Ingrediente Digital podrá suspender o cancelar el servicio sin reembolso cuando el Cliente Contratante utilice FideliSalon para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, envío de spam, uso no autorizado de datos personales o cualquier acción que afecte la seguridad, reputación o funcionamiento del servicio.
9. Exportación o eliminación de datos
Antes de cancelar definitivamente el servicio, el Cliente Contratante podrá solicitar, cuando sea técnicamente posible, la exportación de datos relevantes de su negocio.
Después de la cancelación, Ingrediente Digital podrá conservar información por un tiempo razonable para fines administrativos, legales, técnicos o de respaldo, conforme a la Política de Privacidad.
10. Solicitud de cancelación o reembolso
Las solicitudes deberán enviarse a:
Ingrediente Digital
Correo de contacto: soporte@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 505 8578 9211
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del negocio.
- Nombre del responsable.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha de contratación.
- Comprobante de pago, si aplica.